Авторизованная поддержка продуктов КСАМУ™, ПУОМП™ и Медицина Онлайн. Быстро, профессионально.
Мы не просто реагируем на заявки — мы понимаем архитектуру продуктов «Медицина ИТ» и специфику работы медицинских организаций. Это даёт скорость и точность.
Знаем модули, типовые сценарии и узкие места — решаем инциденты на уровне причины, а не симптома.
Инженеры с медицинским и IT-бэкграундом — говорим с регистратурой, врачом и системным администратором на их языке без длинных «переводов».
Дежурная линия. Первая реакция — до 25 минут, критичный инцидент — до 4 часов. Прозрачный статус по каждой заявке в трекере задач Redmine.
Закрываем 90% обращений удалённо. По регламенту или при критичных инцидентах — выезд инженера к клиенту.
По согласованию проводим удалённое или очное обучение сотрудников клиентов. Записываем материалы под конкретные модули и роли — доступны клиентам на портале документации.
Параметры качества зафиксированы в договоре: время реакции, восстановление сервиса, доступность.
Поддерживаем все ключевые контуры: МИС медицинского учреждения, систему персонифицированного учёта ТФОМС, портал записи пациентов и шину обмена с региональными и федеральными сервисами.
Комплексная система автоматизации медицинского учреждения: ЭМК, регистратура, расписание, лабораторные данные.
Персонифицированный учёт оказанной медицинской помощи. Автоматизация работы территориальных подразделений ФОМС.
Портал записи на приём, личный кабинет пациента, мобильные приложения iOS / Android и интеграция с мессенджерами.
ЕГИСЗ, ВИМИС, региональные сервисы, лабораторные системы, бухгалтерия, телемедицина. Диагностика и сопровождение обменов.
К каждому клиенту у нас индивидуальный подход к формированию стоимости поддержки. Цена зависит от вида и уровня медицинской организации, набора подключённых модулей и объёма услуг.
Дежурная линия работает по графику с 7:30 до 20:00 в рабочие дни. Заявки и обращения по поддержке принимаем через Redmine, по технической документации — через портал документации.